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田中美妃 瀧津 上司コメント(瀧津)
藤氏
上司コメント 見出し
Q1

瀧津さんの人柄について

優しく、穏やかで素直な性格

瀧津さんは明るくてお客様にも優しくて、穏やかですごく素直な性格の人です。とても素直な分、悩むことも色々あるとは思うのですが、どんな時も彼はいつもきちんと私の目を見て話を聞いてくれるんです。なので、私は経験してきたことをそのまま、恥ずかしい話もありますが、それをそのまま素直に彼に伝えることができる、そんな青年です。

Q2

仕事ぶりについて

いつも明るく笑顔で自分で考え、工夫する姿勢

いつもお客様と一生懸命、話をしようと努力しています。「お客様は何ができるんだろう?」と一生懸命探している姿をよく見かけて感心しています。また最初は「こうしなさい。ああしなさい。」と、こちらが投げかけることにそのまま受け身だったんですけれど、最近の彼は自分で考えて、自分で工夫してやろうとしています。わからないことは勿論、「どうすればいいんでしょうか?」と聞いてきます。この1年で彼は成長したなって思います。

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彼みたいに明るく、とにかく笑顔でいることがお客様には一番だと思うんですね。この中にいるお客様は不安なこととか心配なことを、私達には全部仰らないけれども心の中には必ずあるんですね。でも、それを彼のように明るく笑顔で接していくことによって、その壁を越えてこちら側からお客様側に入って行くことができるんです。そうするとお客様からも信用していただけるようになります。すると、ご自分の心配なことや不安なことを打ち明けてくださるんですね。

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Q3

新人の方へのアドバイス

リーダーとしての活躍

お客様との関係を、まず最初の一歩で失敗しないよう準備すること。「このお客様はどんな性格なのか?」これは接していかなければわからないことも多々あるのですが、その前に周りのスタッフに「どんな方ですか?」と聞いて要点を掴む。あまり最初からお客様の心にずかずかと踏み入っていかないことです。
あとは、やはりお客様は目上の方なので言葉遣いには気をつけることが大事です。スタッフの年齢層も10代の人から上は70代の人まですごく幅広いので、みんなが気持ちよく働けるようにコミュニケーションしていくことも大切ですね。


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